Vratné peníze: Kdy je uvidíte zpět na účtu?

Co jsou to vratné peníze

Když mluvíme o vratných penězích, jde vlastně o částku, kterou můžeme dostat zpátky, pokud splníme určité podmínky. Není to žádná sleva nebo bonus - jsou to peníze, které jsme už zaplatili a máme nárok na jejich vrácení. Představte si třeba zálohu na láhev, kterou vám v obchodě vrátí, když prázdnou láhev přinesete zpět. Vratné peníze ale nejsou jenom o věcech, které si můžete vzít do ruky. Týká se to i různých služeb - třeba když zaplatíte zálohu za hotel a pak rezervaci zrušíte, nebo když vám dodavatel energií vrací přeplatek. Jen si vždycky pořádně přečtěte podmínky vrácení peněz, ať už kupujete cokoliv. To je základ, který by měl každý znát.

Typy vratných peněz

Peníze, které můžeme dostat zpět, se vyskytují v různých formách. Běžně se s nimi setkáváme jako se zálohou - třeba když si koupíme pivo v lahvi. Jakmile prázdnou lahev vrátíme, dostaneme zálohu nazpátek. Stejný princip platí i pro další vratné obaly, třeba sudy nebo přepravky. Jiným typem vratných peněz je kauce. Tu třeba zaplatíme, když si pronajímáme byt nebo auto. Pokud pronajaté věci nepoškodíme, kauce se nám po ukončení pronájmu vrátí zpět. Zásadní je pamatovat, že na vratné peníze máme nárok, pokud dodržíme všechny podmínky pro jejich vrácení. Tyto podmínky musí být vždycky jasně uvedené - ať už ve smlouvě, nebo přímo na obalu.

Služba	Vratné peníze?	Podmínky
Nákup v e-shopu	Ano	Do 14 dnů od doručení bez udání důvodu
Jízdenka na vlak (ČD)	Ano	Do odjezdu vlaku s poplatkem, po odjezdu vlaku pouze v případě nemoci s lékařskou zprávou
Vstupenka do kina	Ne	-

Kdy očekávat vrácení

Čekací doba na vratné peníze se může lišit podle toho, odkud a jak je očekáváte. Když vám mají přijít peníze zpět na kartu, počítejte s tím, že to zabere 3 až 5 pracovních dní. V některých případech se to může protáhnout až na 10 pracovních dní. Pokud se tak stane a peníze stále nemáte, ozvěte se vaší bance. U převodu na běžný účet je to většinou rychlejší, většinou to trvá jen 1 až 3 pracovní dny. I tady se ale můžou vyskytnout prodlevy. Jestli peníze nedorazí do 5 dnů, kontaktujte banku. Nejrychlejší způsob je vrácení hotovosti, kterou byste měli dostat na místě. Pokud vám hotovost není vrácena do 2 dnů, řešte to přímo s prodejcem.

Jak žádat o vrácení peněz

Když chcete získat zpátky své peníze, je potřeba vědět, jak na to. Nejdřív si musíte ověřit, jestli máte na ty **vratné peníze** vůbec nárok. U některých věcí a služeb máte ze zákona právo na vrácení, třeba když nakupujete na internetu. Jindy to záleží čistě na prodejci, jestli vám peníze vrátí. Pokud si nejste jistí, radši se zeptejte přímo v obchodě nebo u firmy, kde jste nakupovali.

Když už víte, že máte na vrácení nárok, musíte o to oficiálně požádat. Stačí napsat nebo zavolat. Do žádosti napište, kdo jste, jak vás můžou kontaktovat, číslo vaší objednávky a proč chcete **vratné peníze** zpět. Nezapomeňte přiložit účtenku nebo fakturu. Obchod nebo firma pak vaši žádost projde a rozhodne, jestli vám peníze vrátí. Když to schválí, pošlou vám peníze zpátky stejnou cestou, jakou jste platili. Jak dlouho to bude trvat, to záleží na konkrétním obchodě nebo firmě.

Vratné peníze jsou jako most přes nejistotu, umožňují nám vydat se do neznáma s vědomím, že se můžeme vrátit.

Radomír Kovář

Práva spotřebitelů

V Česku máme jako zákazníci docela dobrý systém, co se týče vracení zboží a dostání peněz nazpátek. Když nakupujete v běžném obchodě nebo přes internet, pravidla pro vratné peníze se trochu liší. V normálním kamenném obchodě vám sice zákon nezaručuje vrácení peněz za nepoškozené zboží, ale většina obchodníků vám stejně dá možnost věci vrátit do dvou týdnů, aniž byste museli vysvětlovat proč. Když nakupujete na internetu, máte to ještě lepší - ze zákona můžete do 14 dnů poslat věci zpátky a dostat peníze, i když je všechno v pořádku. Jen pozor, tohle neplatí úplně na všechno - třeba jídlo, spodní prádlo nebo věci dělané na míru vrátit nejdou. Proto je fajn si před každým nákupem prokliknout, jak to který obchod s vracením má.

Tipy pro snadné vrácení

Když čekáte na vratné peníze po vrácení zboží, může to být občas pěkně na dlouhé lokte. Naštěstí existuje pár fíglů, jak celý proces zrychlit a zpříjemnit. Než cokoliv pošlete zpět, mrkněte pořádně do podmínek vrácení u vašeho obchodu. Někde třeba trvají na původní krabici, jinde jim to je fuk. Pak je potřeba správně vyplnit všechny papíry - ať už jde o odstoupení od smlouvy nebo průvodku s vysvětlením, proč zboží vracíte. Aby to všechno proběhlo co nejrychleji, vyberte si spolehlivou a rychlou přepravu a radši zásilku pojistěte. Jakmile balík dorazí k prodejci, hlídejte si, jak to s vašimi penězi vypadá. Kdyby se něco zadrhlo nebo vám něco nebylo jasné, klidně zavolejte na zákaznickou linku.

Časté problémy s vracením

Vratné peníze jsou často oříšek. Lidi se občas ztrácí v tom, za jakých okolností můžou zboží nebo službu vrátit. Mějte na paměti, že plnou částku zpět nedostanete automaticky. V některých obchodech vám vrátí prachy jen když přinesete věc v původním balení, jinde vám nabídnou leda tak výměnu za něco jiného. Proto je fakt důležité si předem zjistit, jaká jsou pravidla pro vracení - ať pak nejste nemile překvapení. Když si nejste jistí, klidně se zeptejte prodavače, ať vám to vysvětlí. A nezapomeňte si schovat účtenku, bez ní se budete těžko domáhat vrácení peněz.

Každý z nás se někdy setkal s vracením peněz. Ať už jsme nakoupili v e-shopu, dostali vadný výrobek nebo nám zrušili objednanou službu. Je proto fajn vědět, na co máme nárok. Zákon to sice určuje docela jasně, ale praxe bývá složitější. Někteří prodejci se totiž snaží dělat problémy a vrácení peněz co nejvíc protahovat.

Je dobré si uvědomit rozdíl mezi tím, kdy nám peníze vrátit musí a kdy je to jen na dobré vůli obchodníka. Vratné peníze dostaneme třeba když odstoupíme od smlouvy do 14 dnů - na to máme právo ze zákona. Pak jsou tu ale případy, kdy záleží čistě na podmínkách prodejce. Typicky jde o storno poplatky nebo vrácení peněz za služby, které jsme nevyužili.

Nejdůležitější je vždycky se snažit s prodejcem domluvit. Pokud ale narážíte na zeď a máte pocit, že vás odbývá, neváhejte se ozvat České obchodní inspekci.